ความคิดสร้างสรรค์ในการรักษาลูกค้า

ความคิดสร้างสรรค์ในการรักษาลูกค้า
(Creative Customer Retention)

หนึ่งในหนทางที่จะฝันฝ่าวิกฤติเศรฐกิจในปีพ.ศ.2552 อาจเป็นการรักษาลูกค้าเก่า ซึ่งดูเหมือนไม่แตกต่างจากปีก่อนๆ
แต่เพราะสภาวะเศรฐกิจในปีพ.ศ.2552 อาจแตกต่างย้ำแย่กว่าในปีที่ผ่านมา
วิธีการรักษาลูกค้าเก่าจึงอาจจำเป็นต้องแตกต่างและเข้มข้นกว่าในปีที่ผ่านมาเช่นกัน
ดังนั้นวิธีการคิดหาหนทางดังกล่าวจึงอาจจำเป็นต้องแตกต่างจากวิธีคิดแบบเดิมๆ

การฝึกอบรมสัมนาครั้งนี้จึงจะผสมผสานศาสตร์ด้านความคิดสร้าสรรค์เข้ากับศาสตร์ด้านการตลาด
เพื่อให้ผู้ร่วมฝึกอบรมสัมนาค้นพบกลยุทธในการรักษาลูกค้าที่แตกต่างไปจากเดิม...
ได้ผลมากกว่าเดิม...
และเป็นเอกลักษณ์โดดเด่นกว่าเดิม

หัวข้อหลักของ workshop เรื่อง ความคิดสร้างสรรค์ในการรักษาลูกค้า (Creative Customer Retention)
• รู้จักธรรมชาติของความคิดสร้างสรรค์
• ค้นพบไฟแห่งการคิดสร้างสรรค์ของตนเอง
• ค้นพบกรอบที่กักขังความคิดใหม่ และร่วมกิจกรรมการทำลายกรอบที่ครอบความคิด
• สร้างความเชื่อมั่นในศักยภาพการคิดสร้างสรรค์สิ่งใหม่ของตนเองด้วยการทำแบบทดสอบชุด MBTI เพื่อค้นพบความถนัดในการคิดสร้างสรรค์ของตนเอง
• การคิดด้น (Divergent Thinking) และการคิดควบ (Convergent Thinking) เพื่อมาใช้ร่วมกับการคิดสร้างสรรค์
• ค้นหาไอเดียใหม่ในการรักษาลูกค้า ด้วยการนำการคิดแบบ Divergent และ Convergent มาใส่ในกระบวนการคิดสร้างสรรค์อย่างเป็นระบบตามขั้นตอน 6’Fs*
• เทคนิคในการคิดนอกกรอบ เพื่อหาไอเดียแปลกๆในการรักษาลูกค้า
• วิธีการ “ดัด” ความคิดนอกกรอบ เพื่อนำไปสู่การปฏิบัติได้จริง ด้วยขั้นตอน PPCO
• จัดทำแผนร่าง action plan เพื่อกำหนดแนวทางการนำไอเดียใหม่ในการรักษาลูกค้าไปใช้ในปี 2552
• เทคนิคและศิลปะในนำเสนอแผนความคิดใหม่เพื่อให้เกิดการผสมผสานกับประสบการณ์ของผู้บังคับบัญชา อันจะนำไปสู่การได้รับการอนุมัติให้ปฏิบัติงานได้จริงต่อไปในปี 2552

หมายเหตุ *กระบวนการคิดสร้างสรรค์ประยุกต์จากโมเดลที่พัฒนาโดย CEF (Creative Education Foundation) และCPSI (Creative Problem Solving Institute), USA

Creative Cost Reduction

เพราะสภาวะเศรษฐกิจในปีพ.ศ.2552 อาจเลวร้ายกว่าที่คิดหลายองค์กรจึงเริ่มมีการปรับตัวเพื่อความอยู่รอดและหนึ่งในการปรับตัวนั้น คือ การลดต้นทุน ลดค่าใช้จ่าย..........

ดูแล้วก็เหมือนเป็นเรื่องเดิมๆที่เคยทำมาแล้วบ่อยครั้ง
หากแต่ครั้งนี้ เราต้องการผลลัพธ์ของการลดต้นทุนและค่าใช้จ่ายที่ต่างไปจากวิธีเดิมๆหรือไม่?
...ลดได้มากกว่าเดิม?...
หรือส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานน้อยลงกว่าเดิม?...
หรือส่งผลต่อขวัญกำลังใจพนักงานต่างไปจากเดิม?...


หากเราต้องการผลต่างไปจากเดิม
เราคงต้องใช้วิธีคิดที่ต่างไปจากเดิม
ต่างทั้ง “กระบาล” และ “กระบวนการ” ในการคิด


หัวข้อหลักของ workshop เรื่อง การลดต้นทุนอย่างสร้างสรรค์ (Creative Cost Reduction)

“กระบาล” การคิดสร้างสรรค์
•รู้จักธรรมชาติของความคิดสร้างสรรค์
•ค้นพบไฟแห่งการคิดสร้างสรรค์ของตนเอง
•คิดนอกกรอบด้วยการค้นพบกรอบที่กักขังความคิดใหม่ และร่วมกิจกรรมการทำลายกรอบที่ครอบความคิด
•สร้างความเชื่อมั่นในศักยภาพการคิดสร้างสรรค์สิ่งใหม่ของตนเองด้วยการทำแบบทดสอบชุด MBTI เพื่อค้นพบความถนัดในการคิดสร้างสรรค์ของตนเอง
•การคิดด้น (Divergent Thinking) และการคิดควบ (Convergent Thinking) เพื่อมาใช้ร่วมกับการคิดสร้างสรรค์
“กระบวน” การคิดสร้างสรรค์
• ค้นหาไอเดียใหม่ในการลดต้นทุนค่าใช้จ่ายด้วยการนำการคิดแบบ Divergent และ Convergent มาใส่ในกระบวนการคิดสร้างสรรค์อย่างเป็นระบบตามขั้นตอน 6’Fs*
• จัดทำแผนร่าง action plan 2552 เพื่อกำหนดแนวทางการนำไอเดียใหม่ในการลดต้นทุนค่าใช้จ่ายไปใช้ในปี 2552
•เทคนิคและศิลปะในนำเสนอแผนความคิดใหม่เพื่อให้เกิดการผสมผสานกับประสบการณ์ของผู้บังคับบัญชา อันจะนำไปสู่การได้รับการอนุมัติให้ปฏิบัติงานได้จริงต่อไปในปี 2552

•หมายเหตุ *กระบวนการคิดสร้างสรรค์ประยุกต์จากโมเดลที่พัฒนาโดย CEF (Creative Education Foundation) และ
CPSI (Creative Problem Solving Institute), USA

Out-of-Box thinking for Creative Action Plan 2009

Out-of-Box thinking for Creative Action Plan 2009
การคิดนอกกรอบเพื่อวางแผนปฏิบัติการอย่างสร้างสรรค์ในปี 2552
“จากการที่กระผมได้ทำการฝึกอบรมในองค์กรต่างๆด้านการคิดสร้างสรรค์
ให้กับผู้บริหารและพนักงานมากว่าพันคนผมพบเห็นความ “น่าเสียดาย” ประการหนึ่ง
.............
สิ่งนั้นหาใช่ความล้มเหลวของการคิดสร้างสรรค์
หากแต่คือการที่ผู้บริหารและพนักงานเหล่านั้น
ไม่มีโอกาสนำสิ่งใหม่ๆที่ได้จากการคิดสร้างสรรค์ ไปสู่การปฏิบัติ
เพียงเพราะว่า “มันไม่อยู่ในแผน!”
.........
“คิดสร้างสรรค์ได้ แต่มันไม่อยู่ในแผน”

นอกจากนั้น
จากการให้การฝึกอบรมเรื่องการคิดนอกกรอบ
ผมพบเห็นความ “ไม่ลงตัว” อีกประการหนึ่ง
.............
นั่นคือผู้บริหารอยากให้พนักงานในแผนกต่างๆคิดนอกกรอบ
พนักงานก็สามารถคิดนอกกรอบได้ดี
แต่ความคิดเหล่านั้น มันก็อยู่นอกแผนเช่นเดียวกัน!
..........
“ความคิดนอกกรอบ จึงอยู่นอกแผน”

คังนั้น
จะดีอย่างไร ถ้าเราทำให้ “คิดสร้างสรรค์ได้ และมันก็อยู่ในแผน”
และ “ความคิดนอกกรอบ ไม่อยู่นอกแผน”

หากเรามีการจัด workshop เพื่อจัดทำแผนการทำงานปี 2009
ด้วยการนำเทคนิคการคิดสร้างสรรค์มาเป็นแนวทางในการคิดวางแผน action plan
เพื่อเพิ่มเติมสิ่งใหม่ๆเข้าไปผสมผสานกับสิ่งเดิมที่ดีอยู่
แล้วเริ่มทำกันเสียตั้งแต่ปลายปีนี้
แล้วความคิดดีๆที่แตกต่างจากเดิม จะได้ถูกนำมาปฏิบัติให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กรได้จริง เพราะว่า
“มันอยู่ในแผน”

หัวข้อหลัก ในการริเริ่ม สร้างสรรค์สิ่งใหม่ ที่นำสู่การปฏิบัติได้จริง (สร้างแผนปฏิบัติงาน 2552)

การพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ ด้วย 3M’s : Mind-set (ปรับมุมมอง), Mood(ปรับความรู้สึก), Mechanics (หลักการและวิธีการ)

1.Mind-set (ปรับมุมมอง)
- รู้จักธรรมชาติของความคิดสร้างสรรค์
2. Mood(ปรับความรู้สึก)
- ค้นพบไฟแห่งการคิดสร้างสรรค์ของตนเองคิดนอกกรอบด้วยการค้นพบกรอบที่กักขังความคิดใหม่ และร่วมกิจกรรมการทำลายกรอบที่ครอบความคิด
- สร้างความเชื่อมั่นในศักยภาพการคิดสร้างสรรค์สิ่งใหม่ของตนเองด้วยการทำแบบทดสอบชุด MBTI เพื่อค้นพบความถนัดในการคิดสร้างสรรค์ของตนเอง
3. Mechanics (หลักการและวิธีการ)
- ร่วมคิดหาไอเดียใหม่ๆที่จะนำไปใช้จริงในปี 2552 แยกตามแต่ละแผนกและหน่วยงาน
- นำหลักการคิดแบบ Divergent Thinking & Convergent Thinking มาใช้ร่วมกับการคิดสร้างสรรค์อย่างเป็นรูปธรรม
- ค้นหา action plan ที่สร้างสรรค์ด้วยการคิดตามกระบวนการคิดสร้างสรรค์อย่างเป็นระบบตามขั้นตอน 6’Fs*
- จัดทำแผนร่าง action plan 2552 เพื่อกำหนดแนวทางการนำไปใช้ในปี 2552
- เทคนิคและศิลปะในนำเสนอแผนความคิดใหม่เพื่อให้เกิดการผสมผสานกับประสบการณ์ของผู้บังคับบัญชา อันจะนำไปสู่การได้รับการอนุมัติให้ปฏิบัติงานได้จริงต่อไปในปี 2552

* หมายเหตุ กระบวนการคิดสร้างสรรค์ประยุกต์จากโมเดลที่พัฒนาโดย CEF (Creative Education Foundation, USA)

Psychological & Creative Emotional Resolvement

Psychological & Creative Emotional Resolvement

The Training Course : Concept & Outline

เราคงไม่อยากให้เกิดอุบัติเหตุในการปฏิบัติต่อลูกค้าดังเช่นที่เกิดกับสายการบิน หรือ

โรงพยาบาลบางแห่งที่ปฏิเสธหรือปฏิบัติไม่ดีต่อลูกค้าที่มีความแตกต่างในความคิดทางการเมือง……….

คงปฏิเสธไม่ได้ว่า พนักงานของเราอาจมีความรู้สึกร่วมกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

แต่เรามีวิธีที่จะปรับความคิดและความรู้สึกของพนักงานเพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น

เพราะเราไม่รอให้เกิดการ “วัวหายล้อมคอก”

การปรับความคิดและความรู้สึกทางจิตวิทยา

- ทำความเข้าใจความสัมพันธ์ของความคิด ความรู้สึก และพฤติกรรม ตามหลักทฤษฎี CBT (Cognitive Behavior Theory)

- ระบุความคิดจริงที่มีอยู่ อันอาจนำไปสู่การปฏิบัติไม่ดีต่อลูกค้าที่มีความเห็นทางการเมืองที่แตกต่างกัน

- ค้นพบการปรับความคิดและมุมมอง เพื่อสร้างความรู้สึกที่ไม่ขัดแย้ง

คิดสร้างสรรค์เพื่อค้นพบแนวทางการปฏิบัติที่เหมาะสม
ค้นพบไอเดียใหม่เพื่อนำไปสู่การปฏิบัติจริงด้วยกระบวนการคิดสร้างสรรค์ทั้ง 3 ขั้นตอน
more info : i@ajarnsarun.com

Creativity will replace knowledge era

Creativity will replace knowledge era
By Pichaya ChangsornThe NationPublished on July 9, 2008

'Unbox' your ideas to come up with concepts that can change businesses

Creativity consultant Sarun Chantapalaboon believes the time of the knowledge-based economy is over and it is now the turn of the "creativity-based" society.
"In the knowledge age, those who knew more were the winners. But with an overflow of information, of which there are abundant sources [and] things we would like to know, the world has moved into a creativity-based [society].
"The winners become those who can bring in information and create [further ideas] from it," he said.
Sarun, whose company 37.5 Degree Celsius provides creativity-development programmes to various organisations, cited a study which showed that 86 per cent of successful people have two capabilities in common - relationships and creativity.
"Insanity is doing the same thing over and over again and expecting different results," Sarun says, quoting Albert Einstein.
Sarun believes creativity is necessary for every organisation, department and the people in them. This is because people have to keep thinking innovatively and doing things differently in a bid to deliver better results. He considers a few points:
Why an organisation is not creative: The first question to ask is why the organisation failed to be creative. Sarun says there are at least three factors necessary for an organisation to turn creative - creative thinking, creative leadership and creative processes.
"First, the staff lack in creative thinking. But in some cases, the staff are creative but every time they submit the ideas to their bosses, the ideas are shot down," he said.
The bosses - no matter what their level - should undergo a creative-leadership training. Also, the organisation's processes should be adjusted to facilitate the flow of creative ideas - implementing and rewarding good suggestions.
Creative thinking: Sarun said it is interesting to learn that most Thais think they are not creative and because of their thinking, they seem not so creative. "We were creative when we were children, but lost this quality as we grew up. The fact is the right side of the brain has not gone anywhere."
Talking about "unboxed thinking", Sarun often asks his students to begin by thinking about some easy matters that they cannot sort out. This allows them to question whether "[they] can't think or [they] don't let their thoughts come out".
The tactic is to "unbox" your thinking, he says.
The "frames" that box in most people's creativity usually include self-censorship, sticking to their image, desire to impress others or fear. Sarun's technique is to "light the candle" by making people ask four questions: What am I afraid of? So what? Is it valid? and... Can it cause my death?
Sarun said that to come up with a creative idea, one should use both divergent and convergent thinking in conjunction with the "6Fs", which comprises OF (objective finding), FF (fact finding), PF (problem finding), IF (idea finding), SF (solution finding) and AF (acceptance finding).
A technique for finding new ideas is to:
-- Ask: What we have done? Why? What else we can do?
-- Intend to reject the old, known ways. This will encourage people to think of new methods.
-- Think "outside the box". A technique is to think "outer space" first and screen out ideas that are impractical.
Creative case studies: "Do you know the first Nike shoes came after an experiment involving pouring rubber into a standard waffle iron?" Sarun asked participants attending his course held at Baan Rai Coffee recently.
While having breakfast, a Nike founder, who had been thinking of how to come up with better running shoes, realised that the "waffle" tread pattern might be a solution. The idea revolutionised running shoes.
"This tells us that creative ideas can come up every minute, even during breakfast. You [need not] worry your staff won't have time to think," he said.
Citing a local example, Sarun spoke about Honda, to whose motorcycle-factory staff 37.5 Degree Celsius recently provided a creative-training course. "There was a process that required the workers to turn the engine upside down every time. But [the workers] came up with an idea to put a mirror under [the motorcycle and thus did not need to turn the engine upside down any more]."
To implement the creativity-development programme, the working atmosphere should also be enhanced. The company may set up a steering committee to launch the creativity campaign, which will encourage the staff to bring up new ideas. The employees may be allowed to submit their new ideas across their functions and responsibilities. This is because the new idea may not come out if the staff think they have to implement every idea they suggest by themselves.
Some organisations even put it in as part of the job descriptions that employees must regularly come up with new ideas.
"In some organisations, this has created a 'black market', wherein the staff buy ideas from others. But it's alright, as it helps create an 'atmosphere' where people talk about new ideas instead of talking about something else," he said.
And then, to keep the momentum going, a reward system should be initiated. But monetary rewards are not advisable, as research shows they do more harm than good.
Some companies have created interesting reward schemes - Walt Disney shuts its theme park for a while so that the employees can bring in their families and friends; Cooper Tyres allows the staff to stamp their initials inside the tyres.
Other ideas include opening a pub account, providing a horoscope, issuing a company yearbook, providing a special parking lot, among others.


How do you tell your 'creative' boss that you have an idea?

Having a boss who is dull is one problem. But having a boss who thinks he is creative is a problem of a different order.
Citing a study that shows a man at 40 would have lost 97 per cent of the creativity he had when he was seven, 37.5 Degree Celsius chief learning officer Sarun Chantapalaboon says leaders should allow the younger staff to express their creativity.
"The boss should not initiate his own ideas because he would bemoan his thoughts. He should blend his experience with ideas sourced from his staff," he said.
The "creative leadership" should comprise three mindsets. First is curiosity. The leader should often say "Eh!" to the staff and encourage them to think further. Second is tenacity. The leader should be persistent with new ideas. Sarun said, for example, a carbonated soft drink originated from an effort to develop a new mouthwash, but it turned out to be a failure. However, instead of throwing away the idea, Pepsi Cola successfully developed the invention into a refreshment. Third is humility. The leader should be humble and restrain from expressing his ideas to let the staff think.
But if your boss is the type who loves to express his creativity, Sarun suggests techniques to deal with his ego.
"Sometimes, your creativity could affect the ego of your boss. So, when you have a new idea, you should keep it until you find a way for him to order you to think. Then, you can humbly put forth your idea ... during this, the boss would have many objections running through his head.
"Let him instruct you on what you should do next, allowing him to show off how he is cooler than you. This will feed his ego," he said.

ref:
http://www.nationmultimedia.com/search/read.php?newsid=30077615
http://www.nationmultimedia.com/search/read.php?newsid=30077617

หลักสูตร (ล่าสุด)

What would be great if our organization is creative?, Creative Public Training

What would be great if our organization is creative?

1. "Creative Organization Development"(COD) : 1 July 08

2. "Innovative Leadership" : 8 July 08

3. "Creative Thinking" : 11 July 08

Facilitator ; Ajarn Sarun Chantapalaboon*

MBA (with distinction) De Paul University, Chicago, Illinois, USA

BBA (with second Honors) Thammasart University

Attended ;

The 52nd Annual International Creative Problem Solving Institute 2006,Chicago, USA.

Creative Seminar by Dr. Edward de Bono, BKKMember of American Society of Training & Development (ASTD)Member of Creative Education Foundation (CEF)

Please Contact ;

0-2752-1100 / 089-114-2131 / 084-088-5770 /

register2@375c.com / http://www.375c.com

Public Courses : พ.ค.- ก.ค. 2551

• Creativie Organization Development 20 พ.ค. หรือ 1 ก.ค. 51

• Creative Leadership 21 พ.ค. หรือ 8 ก.ค. 51

• Creative Thinkink 9 มิ.ย. หรือ 11 ก.ค. 51

• อ่านบทความที่เกี่ยวข้องกับหลักสูตรนี้

หลักสูตรแนะนำ

• ด้านความคิดสร้างสรรค์ และนวัตกรรมเชิงธุรกิจความคิดสร้างสรรค์การคิดนอกกรอบ (Creative Thinking / Think out of the box, indoor : CRT ideas Party / outdoor : Creative Walk Rally)
• การบริหารเชิงสร้างสรรค์ (Creative Management)
• การเป็นผู้นำเชิงนวัตกรรม (Creative Leadership)
• การแก้ปัญหาและการตัดสินใจเชิงสร้างสรรค์ (Creative Problem-Solving & Decision making)
• การตลาดเชิงสร้างสรรค์ (Creative Marketing)
• การบริหารและพัฒนาบุคลากรเชิงสร้างสรรค์ (Creative HRM/HRD)
• การพัฒนาองค์กรสร้างสรรค์ (Creative Organization Development : Creative O.D.)

หลักสูตรการฝึกอบรม โดย อ.ศรัณย์ จันทพลาบูรณ์ (พ.ศ.2551)

- ความคิดสร้างสรรค์/การคิดนอกกรอบ (Creative Thinking / Think out of the box)
- การบริหารเชิงสร้างสรรค์ (Creative Management)
- การแก้ปัญหาและการตัดสินใจเชิงสร้างสรรค์ (Creative Problem-Solving & Decision making)
- การตลาดเชิงสร้างสรรค์ (Creative Marketing)
- การบริหารและพัฒนาบุคลากรเชิงสร้างสรรค์ (Creative HRM/HRD)
- การขายเชิงจิตวิทยายุคใหม่ (Psychological Modern Selling Skill)
- การขายสำหรับช่างเทคนิคหรือผู้ให้บริการ (Selling skill for technicians and service providers)
- หัวหน้างานเชิงจิตวิทยา (Psychological Supervisory Skill)
- ผู้นำเชิงจิตวิทยา (Psychological Leadership Skill)
- การเจรจาต่อรอง (Negotiation Skill)
- การบริการด้วยหัวใจ (Service at Heart)
- การสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับหัวหน้า ลูกน้อง เพื่อนร่วมงาน และลูกค้า (Building great relationship with superior, subordinates, colleagues, and customers)
- การสื่อสารเพื่อการประสานงาน (Communication for Better Coordination),
- การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานเชิงรุก (Efficiency and Proactivity at Work)
- การฝึกวิทยากร (Train the Trainer)
- ทักษะการพรีเซ็นต์ (Presentation Skill)
- ศิลปะการทำงานกับหัวหน้า (Art of Working with the Boss)
- สัมพันธภาพในการทำงานเป็นทีม ( Relationship for teamwork)
- การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction Survey)
- การวางแผนการตลาด (Marketing Plan)
- ทักษะของนักการตลาด (Marketer Skills)
- การบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management)
- นิสัย 7 ประการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ (7 Habits for Higher Effectiveness)
- ความฉลาดในการฟันฝ่าอุปสรรคในการทำงาน (Adversity Quotient (A.Q.) at Work)
- เศรษฐกิจพอเพียงสำหรับธุรกิจ (Sufficiency Economy for Business Applications)
- การบริหารความคิดเชิงบวกเพื่อพัฒนาการทำงาน (Positive thinking that improves working performance)

--------------------------------------------------------

20 หลักสูตรการฝึกอบรมของ อ.ศรัณย์ จันทพลาบูรณ์ (พ.ศ. 2548 / 2549)
ความคิดสร้างสรรค์ / การคิดนอกกรอบ(Creative Thinking / Think out of the box)
การบริหารเชิงสร้างสรรค์ (Creative Management)
การแก้ปัญหาและการตัดสินใจเชิงสร้างสรรค์(Creative Problem-Solving & Decision making)
การตลาดเชิงสร้างสรรค์ (Creative Marketing)
การบริหารและพัฒนาบุคลากรเชิงสร้างสรรค์ (Creative HRM/HRD)
การขายเชิงจิตวิทยายุคใหม่ (Psychological Modern Selling Skill)
ทักษะหัวหน้างานเชิงจิตวิทยา (Psychological Supervisory Skill)
การเจรจาต่อรองเชิงจิตวิทยา (Psychological Negotiation Skill)
การบริการด้วยหัวใจ (Service at Heart)
การสื่อสารเพื่อการประสานงาน (Communication for Better Coordination)
การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน(Efficiency at Work)
การฝึกวิทยากร (Train the Trainer)
ทักษะการพรีเซ็นต์ (Presentation Skill)
ศิลปะการทำงานกับหัวหน้า (Art of Working with the Boss)
สร้างสัมพันธภาพในการทำงาน(Working Relationship)
การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction Survey)
การวางแผนการตลาด (Marketing Plan)
ทักษะของนักการตลาด (Marketer Skills)
การบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management)
นิสัย 7 ประการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ(7 Habits for Higher Effectiveness)